背景:#EDF0F5 #FAFBE6 #FFF2E2 #FDE6E0 #F3FFE1 #DAFAF3 #EAEAEF 默認 

如何管理經營西餐咖啡廳之二? - 美萍咖啡廳經營管理軟件

[日期:2008-04-30] 來源:  作者: [字體:大 中 小]
兩者進行比較我們會發現,後者給顧客有了更多的選擇!再加之這裏是中國!所以很多男性朋友一般選擇喝茶!特別是幾個男性朋友相聚在一起的時候,那就是一壺茶,坐上一天!這就是所闡述的一個咖啡館服務的質量問題! 

    然而,根據國情來說,開店的人往往希望自己的咖啡館什麽什麽大啊氣派啊!結果裝修出來的效果卻是中西餐廳!簡直不倫不類.所以到最後什麽都想賺錢. 

    不得不讓服務員這麽說:您好!請問先生(小姐)是喝東西還是用餐!(哈哈,什麽叫做喝東西),要麽喝點飲品,(人們的思維當中,飲品感覺是奶茶或者什麽調制2出來的飲料,所以很難想到是咖啡)這樣以來,用餐的機會就更大了`,結果是在一個所謂什麽的咖啡館,喝點白酒,吃著紅燒肉!哈哈~服務員的培訓的整體的素質是一個值得大家關注的重點! 有人是服務行業是一個很丟人的行業~那是因爲他完全沒有他一個服務意識,沒有感覺爲別人服務自己的身心是愉快的!這就說明我們中國服務員要求什麽女性,什麽年齡,氣質等等~!然而在國外!我們可以看到40歲的服務員!不是他們沒有追求,起碼他們證實比你有錢! 

    服務其實應該是源于自身的一種快樂

    咖啡放涼以後!  [故事] 

  一天,某咖啡廳來了一位客人,要了一杯熱咖啡。服務員剛將咖啡端上台,旁邊的商務中心有該客人的電話,客人趕緊去接電話,約十幾分鍾才回來。 

  回來後,客人發現咖啡是涼的,就投訴咖啡不熱。服務員在征得客人同意後給他換了一壺熱咖啡。 

  當服務員把熱咖啡送到客人面前時,客人不好意思地說:"對不起,是我自己接電話時間太長了,所以咖啡才不熱,不是你們出品不好。"服務員與客人相視而笑。 

    【評析】 

  咖啡變涼的原因雖然是客人接電話時間長導致的,但是服務員沒有過多地跟客人解釋,充分尊重客人,在征得客人同意後馬上爲他換了一壺熱咖啡,這體現了良好的服務意識,把對讓給了客人。在服務員良好的修養面前,客人也歉意地說了對不起。 

  但是,在本例中,如果服務員能更細心一點,在客人回來時能意識到咖啡有可能變涼,及時征求客人是否要更換熱咖啡,應該可以收到更好的效果。 

    兩個問題;一是服務,這是最關鍵的,不要把眼前利益看的很重,只不過是換了一杯咖啡,也許就會把他做成長期的顧客,這個利潤就大了,二是服務不周到,如果有個咖啡保溫器就不會出現這樣的事情了。

閱讀:
錄入:xiaored

推薦 】 【 打印 】
相關新聞