足浴经营管理心得 - 美萍足浴经营管理软件

[日期:2008-06-13 ] 来源:  作者:未知
    管理之道,如孙子兵法所云:“治兵如治水,水因势而成形”,因此,我们的管理方法需因人而宜,因势而变。哲学里说“意念支配着行动”,所以,我们必需非常注重对方的心理活动状况。更衣员、技师、技工、中医师的心态,普通侧重于“钱”途,我们可用“钱”途来诱之、导之,教他们如何服务好客人才能图更多的“钱”,如何规范自己的行为等,才能守护好自己的“钱”途;以及他们之间的素质与经验等参差不齐,生活的背后多有难言之苦衷,因此,在管理上应多一点爱心与耐心。服务员则不同,她们侧重于“前”途,她们有了“前”途后,才有“钱”可图,抓住这个特点,可用“前”途去教之、育之,激励她们的工作积极性。不论是对技师与技工,还是服务员的管理,我们必须要奖罚分明,和将“严”与“爱”并用;在为人处事上要外柔内刚,刚柔并用,外圆内方,方圆兼备。在工作中作为上司,以身作则,言传身教,为人师表,让人尊为“师”者,才会“不怒能自威,不战而屈他人之兵”,此为管理之道之上策。
    服务之道,须牢记“顾客永远是上帝”,优质的服务须注重“想客人所想,急客人所急”,因为,“ 无微不至的服务+超值的服务”才是优质的服务,欲达到这一点,必须先理解“100-1=0”的道理,我们才会预先做好措施,预防“1”事件的发生。“宾至如归”已不再是服务的最高境界,服务本身就没有最好只有更好,服务的真谛在于如何提供超乎上帝需要的服务。服务是一个永恒的话题,它需与时间同步进行不断的更新,服务也永远会出空洞,欲“治标”与“治本”,就须在其根源上加以调整与完善,绝非批评与处罚服务的人员就算解决了问题。
    用人之道,用之所长,抑之所短,防之所欲;破旧立新,不拘一格,能者居上,英雄不问出身;不以资格而论上下,以时事所需而予以重任;不以功劳定英雄,以时势所需造英雄;不以居高位者造时势,而让造时势者居高位;如此瞻高远仰,加以督导,方可运筹帷幄。
    营销之道,欲擒故纵,诱之动情,晓之动理,广而告知,全员推之。以顾客之利为根本,以成就之感为动力,先量后质而获利。以诱导之总纲为精神之粮食,精神有了领袖,动力有了源泉;执行要有力度,营销要有风度,既然要有风度,促销何需小气,不痛不痒不如不做,要做就要做的人家冲动,抢而购之,先睹为快,此乃海纳百川之度,秋风扫落叶之势。
    事物总是在进步,“无过不等于有功,墨守成规不如不断创新,最好的防守就是进攻”;“人无我有、人有我优、人优我新、人新我变、变则通”,因此,一个优秀的管理者必须时刻注意市场的新动向,经常考察与分析市场的发展情况,如此“知彼知已,才能百战不殆”。管理如此,经营也如此,事物总是变化的,我们的思想也应该善变,市场上没有最先进的管理经营之法,只有更先进的管理经营之法。因此,一个优秀管理者的思想必须“善学”与“善变”。
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